Résumé
Vous êtes constamment aux prises avec des tensions au sein de votre équipe ? Vous passez votre temps à rattraper des maladresses managériales ? A gérer des erreurs de communication ? En une journée, apprenez à déchiffrer les dynamiques des conflits, à désamorcer les situations tendues et à prévenir les tensions au travail. Appropriez-vous quelques outils puissants issus de la médiation en entreprise, spécialement adaptés à votre rôle de leader. Transformez les risques de conflits en opportunités de performance pour votre équipe et votre entreprise.
Contenu
- Comprendre la dynamique du conflit pour soi et pour les autres
- Les représentations du conflit au travail et ses fonctions positives
- Mieux connaitre son mode réactif face à une attaque : fight, flight, freeze
- Les conflits auxquels s'attendre en fonction du cycle de vie de l'entreprise
- Développer son aisance relationnelle dans les situations de tensions
- 3 techniques de médiation : questionnement, reformulation, empathie
- 1 outil incontournable : la communication non violente
- Les 6 étapes de l'escalade et la désescalade du conflit
- 1 technique pour sortir de l'impasse : comprendre les Intérêts, Préoccupations, Besoins, Motivations
- Co-responsabilité : aider des personnes en conflit à trouver leurs propres solutions
- Apprendre à sortir du conflit…et ne pas y revenir
- 1 outil pour renforcer les alliances dans un projet de transformation : La stratégie des alliés
- Connaitre et choisir les dispositifs favorisant la sortie de crise : médiation, conciliation, arbitrage, négociation, communication, enquêtes administratives, recours aux services de santé et sécurité au travail, recours judiciaires
- Renforcer la prévention des Risques Psychosociaux (RPS) et répondre aux obligations légales : outils, ressources, bien choisir les interventions et ses prestataires