PREPARER ET MENER UNE CAMPAGNE D’APPELS Présentiel

Dernière mise à jour : 03/10/2022

Publics

Assistant(e)s et membres des équipes d'accueil

Prérequis

Être déjà en situation de suivi de la relation client.

Objectifs de la formation

A l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable de :

>     Préparer les éléments de langage pour mener une campagne d'appels

> Lever les freins naturels et réels à l'appel téléphonique

> Lever les principales objections

> Être à l'aise au téléphone.

Contenu

> Construire et maitriser son script d'appel

> Appréhender les techniques d'approche, contourner les barrages

> Mettre en valeur les caractéristiques, avantages et bénéfices

> Parfaire son argumentaire et le développer

> Traiter les objections

Modalités pédagogiques

Les présentations théoriques sont réalisées sur grand écran et à base de supports PowerPoint. Les contenus alternent à la fois des sujets théoriques et des cas concrets. Le stagiaire est invité à travailler sur sa propre problématique et à venir avec son ordinateur portable.

Modalités d'évaluation et de suivi

Le stagiaire sera invité à s'autoévaluer sur les principaux sujets de la formation au démarrage et à l'issue de la formation.

Une évaluation des connaissances individuelles sera faite par oral pendant la formation et dans la restitution des travaux pratiques proposés plus haut.

Une fiche d'appréciation sera remise au participant en fin de formation, afin de déterminer ce que la formation lui a apporté, en précisant le degré de satisfaction, éventuellement les points d'amélioration à apporter.

Il pourra également donner son appréciation sur la qualité de l'intervenant.

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Prochaines Sessions

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