Dernière mise à jour : 03/10/2022
A l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable de :
> Préparer les éléments de langage pour mener une campagne d'appels
> Lever les freins naturels et réels à l'appel téléphonique
> Lever les principales objections
> Être à l'aise au téléphone.
> Construire et maitriser son script d'appel
> Appréhender les techniques d'approche, contourner les barrages
> Mettre en valeur les caractéristiques, avantages et bénéfices
> Parfaire son argumentaire et le développer
> Traiter les objections
Le stagiaire sera invité à s'autoévaluer sur les principaux sujets de la formation au démarrage et à l'issue de la formation.
Une évaluation des connaissances individuelles sera faite par oral pendant la formation et dans la restitution des travaux pratiques proposés plus haut.
Une fiche d'appréciation sera remise au participant en fin de formation, afin de déterminer ce que la formation lui a apporté, en précisant le degré de satisfaction, éventuellement les points d'amélioration à apporter.
Il pourra également donner son appréciation sur la qualité de l'intervenant.