PREPARER ET MENER UNE CAMPAGNE D’APPELS

Assistant(e)s et membres des équipes d'accueil

> Construire et maitriser son script d'appel

> Appréhender les techniques d'approche, contourner les barrages

> Mettre en valeur les caractéristiques, avantages et bénéfices

> Parfaire son argumentaire et le développer

> Traiter les objections

A l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable de :

>     Préparer les éléments de langage pour mener une campagne d'appels

> Lever les freins naturels et réels à l'appel téléphonique

> Lever les principales objections

> Être à l'aise au téléphone.

Être déjà en situation de suivi de la relation client.

Les présentations théoriques sont réalisées sur grand écran et à base de supports PowerPoint. Les contenus alternent à la fois des sujets théoriques et des cas concrets. Le stagiaire est invité à travailler sur sa propre problématique et à venir avec son ordinateur portable.