ORGANISER ET PILOTER LA PERFORMANCE DE SES ACTIONS COMMERCIALES

Chargé de clientèle, Chargé(e) de relation client, Chargé(e) de relation école-entreprise, Chargé(e) de promotion, Conseiller(ère) Appui, Ingénieur d'affaires

Définir son plan d'organisation :

>      Analyser son activité et ses rythmes : quotidien, hebdomadaire, mensuel

>      Analyser les tâches, les situations chronophages

>      Analyser sa mission réelle et les enjeux

>      Hiérarchiser les actions à mener et planifier sur des rythmes horaires, journaliers, hebdomadaires

>      Prospection : définir le temps disponible - ses objectifs - établir une liste de prospects prioritaires - arbitrer

>      Respecter et faire respecter ses priorités - Faire face aux urgences et imprévus

Gérer son portefeuille clients :

>      Définir précisément le client type

>      Préciser et analyser la segmentation A, B et C,

>      Veiller à la qualité de la collecte d'informations : déterminer les informations pertinentes, fiables et accessibles définissant le client recherché

>      Connaitre et analyser les besoins du client pour lui faire les bonnes propositions

>      Quels sont les acteurs incontournables de l'entreprise ? Différenciation entre acteur et décideur

Analyser ses actions commerciales :

>      Choisir ses indicateurs de performance pour préparer son reporting

>      Analyser l'efficacité de ses actions et mesurer la rentabilité

>      Comprendre les enjeux et les techniques de la fidélisation

>      Construire un plan d'actions de fidélisation

A l'issue de cette formation, les stagiaires seront capables de :

>      Optimiser son organisation pour rendre ses actions commerciales plus efficaces

>      Maîtriser son portefeuille clients

>      Mesurer la performance commerciale et la satisfaction client

Maîtriser les bases de la relation client

Apports d'outils - Echanges de bonnes pratiques – Cas d'application en lien avec les problématiques des participants