Communication Assertive et Constructive Présentiel

A l'issue de la formation, les participants seront en capacité de : 

• Décrire l'intention et les 4 étapes du processus de la Communication NonViolente et l'expérimenter
• Clarifier ses sentiments et ses besoins lorsqu'il rencontre une situation inconfortable
• Adopter une posture et des outils qui favorisent un état d'esprit de coopération

Expliquer l'intention de la Communication NonViolente

Décrire et expérimenter les 4 étapes de la Communication NonViolente

• observation
• sentiment
• besoins
• demande

Distinguer et pratiquer les trois types de demandes

• connexion
• reformulation
• action

Reconnaître les 4 façons de recevoir un message difficile et être en mesure de se situer dans ces façons.

• violence vers soi
• violence vers l'autre
• empathie/écoute vers soi
• empathie/écoute de l'autre

Ecoute active

• expliquer ce qu'elle est
• citer d'autres manières d'écouter qui ne sont pas de l'écoute active
• mettre en oeuvre l'écoute silencieuse
• mettre en œuvre l'écoute avec reformulation des sentiments et des besoins. 

S'appuyer sur les besoins et les stratégies pour dire et entendre un non. 

Ce programme peut être adapté sur le moment pour prendre en compte la réalité des participants et répondre aux besoins qui s'expriment.

La formation est animée de manière interactive et suppose une implication personnelle des participants.

La formation propose une alternance de temps : 

• d'expérimentation à partir de situations vécues par les participants 
• de temps de restitution et de réponses aux questions, suite à ces mises en situation 
• d'apports théoriques et de partages d'expériences 
• en plénière, en petits groupes, en groupes selon les besoins ou en binômes
• de jeux de rôles

• Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de mises en situation, travaux pratiques…
• Le participant complète un test de positionnement en amont et en aval pour renseigner ses compétences

• Écoute active (développer des techniques d'écoute qui permettent de mieux comprendre les interlocuteurs et de répondre de manière plus appropriée à leurs besoins)
• identifier vos besoins et vos limites
• Expliquer son besoin sans culpabiliser son/sa collègue
• Gestion des émotions (Acquérir des stratégies pour gérer ses propres émotions et celles des autres lors de communications, particulièrement dans des situations de stress ou de conflit)
• Gestion des désaccords (Acquérir des méthodes pour gérer les désaccords de manière constructive, en utilisant la communication comme un outil pour parvenir à des solutions gagnant-gagnant)
• Utiliser la méthodologie de la communication non violente pour communiquer effacement dans son travail

Votre handicap demande des aménagements spécifiques ? 

Contactez la formatrice pour partager les éléments qui vous aideraient à suivre cette formation sereinement et nous étudierons ensemble les options possibles.