Développer une communication professionnelle au service de la satisfaction client Présentiel

A l'issue de la formation, les participants seront en capacité de : 

• Adopter une communication professionnelle adaptée.
• Développer une écoute active favorisant la compréhension des besoins.
• Renforcer la qualité de la relation client.
• Gérer les situations délicates avec professionnalisme.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Chaque interaction avec un client contribue à l'image de l'entreprise. Une communication adaptée permet non seulement de répondre aux attentes, mais aussi de créer une relation de confiance durable.

Cette formation de deux jours propose aux participants de développer les compétences relationnelles indispensables à une relation client de qualité. À travers des situations concrètes, des échanges et des mises en pratique, ils apprendront à mieux communiquer, comprendre les besoins de leurs interlocuteurs et gérer les situations délicates avec professionnalisme.

L'objectif est de renforcer l'aisance relationnelle des participants afin qu'ils puissent offrir une expérience client positive tout en gagnant en confiance dans leurs échanges professionnels.

Présentiel / distanciel  / Mixte. 

• Apports méthodologiques
• Études de cas
• Jeux de rôle
• Mises en situation professionnelles
• Travaux individuels et collectifs
• Échanges d'expériences
• Feedback personnalisé

Moyens et supports pédagogiques

• Support de formation remis aux participants.
• Études de cas inspirées de situations professionnelles réelles.
• Exercices d'application individuels et collectifs.
• Jeux de rôle et mises en situation.
• Grilles d'analyse et d'auto-évaluation.
• Supports numériques
• Paperboard ou tableau collaboratif pour les travaux de groupe.