Communication : animer un atelier de travail Mixte : présentiel / à distance

Avoir animé des ateliers, ou avoir un projet d'animation d'ateliers à court terme (3 mois).

Avoir renseigné le questionnaire préparatoire envoyé 2 semaines avant le démarrage de la formation

Animer le démarrage de son déploiement

• Créer un climat de confiance et d'adhésion
• Poser un cadre partagé collectivement
• Identifier la dynamique du groupe
• Prendre la parole avec assurance et ouverture

Répondre aux situations complexes

• Mobiliser les trois rôles d'animation : expertise, facilitation, régulation
• Réguler la dynamique du groupe (calmer, dynamiser, relancer)
• Communiquer de façon assertive (l'art du questionnement, trame DESC, parler au "je")

Consolider le lien de confiance

• Réaliser un débriefing
• Réaliser un feedback constructif
• Demander et recevoir un feedback constructif
• S'adapter aux changements (écoute, convivialité, plaisir)
• Animer une activité de clôture

Atelier 1 : Susciter l'adhésion

Animer le démarrage de son déploiement

• Créer un climat de confiance et d'adhésion
• Poser un cadre partagé collectivement
• Identifier la dynamique du groupe
• Prendre la parole avec assurance et ouverture

Exercices d'échauffement : ancrage, regard, articulation, voix

Expérimentation d'outils d'animation et d'accompagnement au changement : activités brise-glace, activités de recueil des objectifs, activités de définition des règles du groupe, outils pour faire connaissance avec le groupe, outils de recueil des craintes, freins et contradictions

Temps individuel ou en binômes de révision de son démarrage d'atelier (cas réel individuel identifié en amont)

Mise en situation individuelle + feedback personnalisé + Remise en situation : Animer le démarrage d'un déploiement (1e atelier avec un groupe)

Partages d'expériences : trucs et astuces d'animation

Atelier 2 : Entretenir la dynamique du groupe

Répondre aux situations complexes

• Mobiliser les trois rôles d'animation : expertise, facilitation, régulation
• Réguler la dynamique du groupe (calmer, dynamiser, relancer)
• Communiquer de façon assertive (l'art du questionnement, trame DESC, parler au "je")

Exercices d'échauffement : ancrage, regard, articulation, voix

Brainstorming collaboratif : gérer votre pire cauchemar d'animation

Mise en situation individuelle + feedback personnalisé + Remise en situation : Répondre à une situation complexe (désaccord, agressivité, contradiction, hors-sujet, baisse de motivation, conflit)

Partages d'expériences : trucs et astuces d'animation

Atelier 3 : Fidéliser la relation client

Consolider le lien de confiance

• Réaliser un débriefing
• Réaliser un feedback constructif
• Demander et recevoir un feedback constructif
• S'adapter aux changements (écoute, convivialité, plaisir)
• Animer une activité de clôture

Exercices d'échauffement : ancrage, regard, articulation, voix

Expérimentation d'outils de conclusion et déclusion : activités pour célébrer les progrès, mesurer l'atteinte des objectifs, outils pour valoriser les contributions de chacun, outils de projection dans l'après déploiement

Temps individuel ou en binômes de révision de sa conclusion d'atelier (cas réel individuel identifié en amont)

Mise en situation individuelle + feedback personnalisé + Remise en situation : Animer la conclusion d'un déploiement (dernier atelier avec un groupe)

Partages d'expériences : trucs et astuces d'animation

Mixte

Trois ateliers de 3 heures 30 chacun, réalisables en présentiel ou en partie à distance

La formation repose sur approche individualisée, active et expérientielle.

Les techniques utilisées sont : brainstorming, mises en situation, travaux individuels, en binômes et petits groupes, JOLTs de Thiagi, activités ludiques de réveil pédagogique, réactivation et mémorisation.

L'apprentissage repose sur : la pratique répétée, le feedback personnalisé, l'expérimentation en situation simulée, des exercices d'entraînement entre les séances

Ressources mobilisées lors de la formation :

Padlet «  Kit de survie » en ligne diffusé lors de la formation et accessible pendant 1 an suite à la formation. Constitué de constitué de fiches ressources, d'une bibliographie complémentaire, de liens web, il sera également enrichi par les propositions des participants et de la formatrice en fonction des besoins exprimés et des pistes explorées durant la formation.

Phase d'engagement :

• entretien avec le manager pour déterminer les objectifs et enjeux critiques pour l'équipe, identifier les cas réels
• entretien avec 2 participants pour recueillir la motivation et les enjeux pour les participants, identifier les cas réels
• identification des cas réels individuels qui seront abordés pendant la formation
• rendez-vous de synthèse et synchronisation avec la RH
• auto-positionnement et questionnaire préparatoire numérique avant l'entrée en formation : envoyé 2 semaines avant le démarrage à l'ensemble des participants

Phase de déploiement :

• 60% de pratique active : mises en situations, expérimentations, partages de pratique
• évaluation formative pendant la session de formation et feedbacks constructifs individualisés à chaque atelier
• réalisation individuel d'un plan d'action et de transfert lors du 3e atelier, et participation du manager encouragée si disponible

Phase de suivi :

• auto-positionnement et questionnaire d'évaluation de la réaction et des apprentissages en fin de session de formation.
• questionnaire à froid d'évaluation du transfert et des impacts – envoyé 3 mois après la formation
• programmation d'un "Café de la Comm'" environ 3 semaines après l'atelier 3 avec l'ensemble des participants pour suivi et encouragement
• organisation d'un rendez-vous de bilan réalisé avec les RH et le manager suite aux retours du questionnaire à froid

• Concevoir des classes virtuelles interactives et engageantes
• Utiliser des outils et des techniques d'animation adaptés à l'environnement virtuel
• Animer une session de formation à distance avec confiance et interactivité
• Créer un environnement propice à la participation active des apprenants